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Durée: Preparation 1-2 h ; traitement souvent 1-3 mois
Coût: Generalement gratuit pour le consommateur
Possible en ligne
Pour qui ce guide
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- Vous si vous devez traiter « Mediateur de la consommation : mode d'emploi »
- Vous si vous venez d'arriver et cherchez un ordre clair
- Vous si les sites officiels vous semblent complexes
À préparer à l’avance
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- Reclamation ecrite envoyee au professionnel
- Contrat, factures, preuves de paiement et echanges
- Chronologie simple des faits
Procédure étape par étape
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- 1Verifier que la tentative amiable avec l'entreprise a ete faite.
- 2Identifier le mediateur competent du secteur.
- 3Deposer un dossier complet en ligne ou par courrier.
- 4Repondre rapidement aux demandes complementaires.
Erreurs fréquentes
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- Saisir le mediateur sans reclamation prealable.
- Fournir un dossier incomplet.
- Croire que la proposition est toujours contraignante.
Sources officielles
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Remarque importante
La mediation ne garantit pas une issue favorable au consommateur.
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